針對(duì)近期美團(tuán)、攜程等知名電商出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，引發(fā)大規(guī)模集中投訴的問(wèn)題，12315中心對(duì)電商企業(yè)加強(qiáng)行政提示：1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保消費(fèi)者信息、財(cái)產(chǎn)安全不受損害；2.電商平臺(tái)的交易、支付、客服等系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障時(shí)，及時(shí)在平臺(tái)顯著位置說(shuō)明，承諾保障消費(fèi)者利益和知情權(quán)；3.系統(tǒng)故障須及時(shí)向工商部門(mén)報(bào)告，以便12315中心做好行政投訴應(yīng)對(duì)工作準(zhǔn)備；4.系統(tǒng)恢復(fù)正常后逐一通知在此期間發(fā)生交易的消費(fèi)者，保障消費(fèi)者訂單、賬戶信息等不出紕漏，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行賠償。

      “12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線電話，是國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國(guó)設(shè)立的專(zhuān)門(mén)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專(zhuān)用電話號(hào)碼。